Q&A

ご注文・お支払に関して

  1. 注文確認メールが届きません

    当店からの配送メール等が迷惑メールフォルダに入っていて気づかなかったというご意見をいただく事があります。
    ”OVERRIDEからのメール”を迷惑フォルダに入れない設定を各プロバイダ別に紹介しております。
    設定は2分程度で完了しますので是非お試しください。
    メールを確実に受信する方法
    *一度設定すれば、その後のメールは確実に受信いただけます。

  2. 支払方法の変更はできますか?

    ご注文確定後の支払方法の変更は承っておりませんので、一度、キャンセルいただき再注文をお願いいたします。
    キャンセルお手続きにつきましては以下よりお問い合わせください。

    お問い合わせフォームへ
  3. 決済方法について教えてください

    決済方法には以下をご用意しております。
    1. クレジットカード
    2. 銀行振込
    3. Amazon Pay
    4. 代金引換
    詳細につきましては以下を参照くださいませ。
    ショッピングガイドへ
  4. カードの分割払いについて

    弊社ではクレジットカードのお支払い方法として分割払いとリボ払いがご利用いただけます。
    分割お支払い回数は3回~20回からお選びいただけます。
    *ご利用のクレジットカードの分割お支払い回数の設定によりご利用が制限される場合がございます。
    詳しくはご利用のクレジットカード会社に確認をお願いいたします。

  5. 注文後、商品の変更はできますか?

    ご注文後の商品、カラー、サイズの変更はできません。
    一度、キャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
    キャンセルお手続きにつきましては以下よりお問い合わせください。

    お問い合わせフォームへ
  6. メール、電話、ファックスでの注文は出来ますか?

    大変申し訳ございませんが、お電話、メール、ファックスでのご注文は承っておりません。

  7. 領収書が欲しいです

    ご購入手続きの際、ご注文内容確認ページの最下部の備考欄に「領収書希望」とご記載をお願いします。
    また、あて名、但し書きのご指定がある場合も備考欄にお書き添えください。
    ご注文完了後、ご連絡いただく場合は、下記お問い合わせより、領収書ご希望の旨、あて名・ただし書きをお書き添えいただきご連絡ください。

    お問い合わせへ

交換/返品について

  1. 購入後の交換/返品は可能ですか?

    当店ではサイズ違いや「買ってみたがちょっと自分には合わなかった」など、お客様都合でのご返品もお受けしております。
    ただし、商品到着後7日以内にメールでご連絡いただいたもの、また、返品・交換メール返信後5日以内に送付頂いた商品に限らせていただきます。
    なお、送料はお客様負担でお願い致します。
    詳細に関しては以下をご確認くださいます様お願いいたします。

    ショッピングガイドへ
  2. 返品の際、返金はどうなりますか?

    返品いただきました商品を弊社にて確認させてただいた後、返金処理をさせて頂きます。
    返金に関しましては、ご決済方法により異なります。
    詳細に関しては以下をご確認くださいます様お願いいたします。

    返品、返金に関して
  3. 返送方法および送料を教えてください

    必ず、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    *返品希望メールを当店スタッフが確認後、当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
    *いかなる場合も、ご連絡のない返品はお受けいたしませんのでご注意ください。

    〒567-0853 大阪府茨木市宮島2-1-36
    株式会社 栗原 茨木商品センター
    072-6351-958
    *備考欄に「OVERRIDE通販 返品商品」とご記入ください。

    商品の返品に関しての送料は、お客様負担とさせていただいております。
    配送時に、配送会社にご確認くださいますようお願いいたします。

    事前に下記注意事項をご確認くださいます様お願いいたします。

    ショッピングガイドへ
  4. 交換/返品完了したのか確認したいです

    ご返品いただいた商品の到着後、速やかに所定の手続きをさせていただきます。
    商品の発送をいただいたにも関わらず、7日経過後もメールでの連絡がない場合は、大変お手数ですが、以下よりご連絡くださいますようお願いいたします。

    お問い合わせフォームへ

配送について

  1. 不在で商品を受け取れませんでした。どうしたらよいですか?

    ご不在の場合は、宅配業者にてお荷物をお預かり頂いておりますので、不在票を元に宅配業者にご連絡くださいます様お願いいたします。
    ※ご注文いただいた商品の受け取りが出来ず、弊社に戻って来た場合はオーダーをキャンセルさせて頂きます。

  2. 海外配送を行いたいのですが

    株式会社BENLY様が運営する海外転送サービス「BEX(BENLY Express)」にて海外配送を承っております。
    下記、ブランドの商品に関してましては、海外配送をお承りできませんので、予めご了承ください。
    KANGOL / FILA / CONVERSE / Lee / STARTAR / GUESS / adidas / 東京2020公式ライセンス商品

  3. 送料はいくらになりますか?

    一律290円(税込)
    北海道全域・沖縄は一律550円(税込)を頂戴しております。
    ※ご注文いただきました商品は、ご注文番号ごとに梱包して配送いたします。
    ご注文ごとに配送料金がかかりますので、予めご了承ください。
    詳細に関しては以下をご確認くださいますようお願いいたします。

    ショッピングガイドへ
  4. 配送先を変更したいです。どうしたらいいですか?

    ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望する場合、下記までお電話にてご連絡ください。
    但し、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。
    072-635-1958
    *受付時間 9:30~17:30(土・日・祝日定休)
    株式会社栗原

  5. どのくらいで商品が届きますか?

    ご注文後3営業日以内に発送でいたします。
    配送地域によって変わりますが最短で翌日、4日以内にはお届けさせて頂きます。
    ただし、当店定休日および、土日祝日の休業日でのご注文の場合はその限りではございませんので、ご了承ください。

  6. 最短で届けて欲しい場合、どのように指定したら良いですか?

    ご注文時、配送希望日を『最短でお届け』 でご指定ください。
    大型連休・年末年始を除いて、ご注文日より1~2営業日での最短出荷となります。

  7. 予約商品はいつ届きますか?

    商品ページに記載されているお届け予定日をご確認ください。
    また、注文後はマイページの購入履歴詳細からご確認いただけます。

商品について

  1. 各サイズって、だいたいどのくらいの大きさですか?

    帽子のサイズは男性で58cm~59cm、女性で57cm~57.5cmが標準とされています。
    ※商品ごとに規格サイズに違いがございます。詳しくは商品ページ内でご確認くださいませ。

    サイズガイドへ
  2. サイズはどのように測れば良いですか?

    サイズの測り方を以下ページでご紹介しておりますので、ご確認ください。

    サイズの測り方へ
  3. サイズ等のお直しはできますか?

    誠に申し訳ございませんが、当店ではサイズのお直しは行っておりません。
    サイズが大きい場合に小さく調整するサイズ調整テープの取扱いがございます。

    サイズ調整テープを確認する
  4. 在庫無しの商品がどうしても欲しい

    下記お問い合わせより、ご連絡ください。在庫をお調べいたします。

    お問い合わせへ
  5. 店舗の在庫を教えて欲しい

    下記お問い合わせより、ご連絡ください。在庫をお調べいたします。

    お問い合わせへ
  6. オンラインストアと店舗で商品の割引率が違うのはなぜ?

    オンライン限定、店舗限定で独自の割引サービスを行う事があるため割引率が異なる場合がございます。

  7. 届いた商品が不良品でした、どうしたらいいですか?

    交換もしくは返品(送料弊社負担)にてご対応させて頂きます。
    万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合はお受け取りの日を含め5日以内に申請、その後3日以内に弊社まで商品をご返送ください。
    *商品不良があった場合でも、以下に該当する場合はご対応できません。
    1. 商品到着後5日以上経過した商品
    2. 着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡が見受けられる場合
    3. 箱やタグ等の付属品を紛失された場合
    4. 香水やたばこのにおいが付着した商品
    詳しくは以下をご確認ください。

    ショッピングガイドへ

会員について

  1. 会員登録をしなければ利用はできませんか?

    オーバーライド オンラインストアのご利用には、会員登録またはamazonアカウントが必要です。
    会員にご登録いただきますと、便利でお得な会員サービスをご利用いただけます。
    定期的にお得なイベント、クーポンの発行なども行っておりますので、是非会員のご登録をお願いいたします。
    ※Amazon payご利用の場合はポイント付与や利用など会員特典を受けることが出来ません。

    会員登録はこちら
  2. パスワードを忘れてしまいました

    以下ページから、会員情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力しパスワードの再設定をお願いいたします。

    パスワードをお忘れの方へ
  3. 会員登録が出来ません

    会員登録出来ない場合、既に会員登録されている場合があります。
    ご利用のメールアドレスでログインをお試しください。

  4. ログインができません

    ログインができない場合、以下の状況をご確認ください。
    1. お客様がご入力されたメールアドレス・パスワードが間違っている場合
    半角・英数が間違っている場合もログインはできません。
    何度試してもログインできない場合は以下より再発行手続きをお試しください。

    会員登録はこちら

    2. インターネットの設定によるエラーの場合
    画面上段「ツール」 → 「インターネットオプション」 → 「プライバシー」 → 「設定」を「低」に変更の後、もう一度ログインしてください。
    *画面上段「ツール」 → 「インターネットオプション」 → 「セキュリティー」 → 「信頼済みサイト」(「サイト」ボタンをクリック)
    → 上段に https://override-online.com を入力しOKをクリックした後、もう一度ログインしてください。

  5. メルマガ登録を解除したのにメールが届く

    重要なお知らせに関しては、メルマガ登録をされていないお客様にもご案内をさせていただく事がございます。
    ご了承いただきますようお願いいたします。

  6. 会員ランクはいつ更新されますか?

    前年の3月1日から翌年2月末までの年間購入金額に応じ会員ステージが設定されます。
    毎年3月1日に更新となり、翌年2月末までの1年間、新ランクが適用となります。

ポイントについて

  1. ポイントはいくら毎に貯まりますか?

    会員ランクによってポイント付与率が異なります。
    商品のご購入金額(税抜)に対して、レギュラーは2%、シルバーは3%、ゴールドは5%のポイントが付与されます。
    ※セール品、アウトレット品、キャンペーン等で各種割引が伴う場合は、一律1%となります。

    ※商品ご購入時にポイントをご利用いただいたく場合は、ポイントを差し引いた金額がポイント付与対象の金額となります。

    1ポイント1円として、次のお買い物からご利用いただけます。

  2. ポイントの有効期限はありますか?

    ポイントの有効期限は、期間限定ポイントを除き、商品ご購入日より1年間です。

  3. ポイントが使えるお店が知りたい。

    対象店舗は以下をご確認ください。

    対象店舗はこちら
  4. お店で貯めたポイントはオンラインストアでも使えますか?

    お使いいただけますが店舗で貯めたポイントをオンラインストアでお使いいただくには、オンライン上での会員登録が必要です。

    既にオンラインストア会員の方でOR. MEMBER'S CARDをお持ちの方
    弊社にてポイント統合を行いますので下記お問い合わせフォームからカード裏面に記載の会員番号と「お名前」「電話番号」ポイント統合ご希望の旨をお知らせください。

    お問い合わせへ

    OR. MEMBER'S CARDは持っているが、オンラインでの会員登録はされていない方
    登録の際「メンバーズカードをお持ちですか?」の項目で「はい」をご選択のうえ、カード裏面の13桁の「会員番号」と4桁の「PIN番号」をご入力ください。

    新規会員登録はこちら

    旧メンバーズカード(KURIHARAメンバーズカード)をお持ちの方はこちらをご確認ください。

    旧メンバーズカードをお持ちの方はこちら
  5. 利用可能なポイントが知りたい

    ログイン後、マイページからご確認いただけます。
    1ポイント1円として、次のお買い物からお使いいただけます。

    ログインはこちら
  6. 会員のステージが知りたい

    ログイン後、マイページからご確認いただけます。

    ログインはこちら
  7. メンバーズカードを無くした場合、ポイントはどうなりますか?

    メンバーズカードを紛失された場合、再発行は致しかねます。 ポイントも失効いたします。

  8. ポイントの後付けは出来ますか?

    ポイントの後付けは行っておりません。

  9. ポイントを利用した場合、その金額にもポイントは付与されますか?

    ポイントご利用にてお支払をされた金額分はポイント付与対象外となります。

  10. 通常のポイント付与以外にどんなサービスがありますか?

    新規会員登録で500ポイント付与します。
    会員の方にはお誕生日から1か月間使えるバースデーポイントを1,000ポイント付与します。
    店舗でのお買い物の際、ショッパーを辞退されますと10ポイントが付与されます。

  11. ポイントが付与されない商品はありますか?

    当社が定めた対象外商品、送料、手数料等はポイント付与対象外となります。

  12. セール商品やアウトレット商品にもポイントはつきますか?

    セール商品、アウトレット商品にもポイントはつきます。
    ただし、セール商品、アウトレット商品のポイント付与率は一律1%となります。

  13. 店舗で購入する場合、ポイントカードはどのように提示するのですか?

    オンライン会員の方は、ログイン後、マイページからバーコードをご提示ください。
    オンライン会員でない方でメンバーズカードをお持ちの方はカードをご提示いただくか
    オンライン会員になっていただき、マイページからバーコードをご提示ください。

    マイページはこちら
  14. 複数カードを持っている場合、ポイントを合算はできますか?

    1会員様あたり1アカウントのご利用をお願いしております。
    カードのポイント、購入履歴、購買金額の合算はいたしかねます。

  15. マイページへのポイント反映タイミングについて

    店舗でご購入の場合→即日反映致します。
    オンラインストアでご購入の場合→商品出荷日の翌日に反映致します。
    ※但し、各種障害によりデータ更新に遅延が発生した場合は、翌日以降になる場合がございます。